Envíos y Devoluciones

Plazos de entrega

El plazo de entrega se calcula en días laborables, por lo que no incluye sábados, domingos ni festivos.

Días laborables de entrega

De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas.

El plazo de entrega de los productos puede variar según el destino.

Una vez confirmado el pago, su pedido requiere entre 1 y 2 días laborables para su preparación. Tras este periodo, deberá añadirse el plazo de transporte:

• Portugal continental: entre 1 y 2 días laborables.

• Regiones Autónomas (Madeira y Azores): aproximadamente 3 semanas.

• España peninsular: entre 2 y 5 días laborables.

• Otros destinos internacionales: el plazo puede variar según el país de destino.

Recepción del pedido

En el momento de la entrega, el cliente deberá inspeccionar el embalaje para comprobar si existen daños visibles.

Si detecta que los productos han sufrido daños durante el transporte, no deberá aceptar la entrega del pedido, que será devuelto al remitente.

El cliente deberá comunicar la incidencia, preferiblemente acompañada de fotografías, a través del correo electrónico:

info.ateliernelsongomes@gmail.com

Una vez verificada la situación, Atelier Nelson Gomes procederá al reenvío del pedido sin coste adicional para el cliente.

Pedidos no recibidos

Si no recibe su pedido en un plazo máximo de 90 días desde la fecha de pago, deberá comunicarlo a través del correo electrónico:

info.ateliernelsongomes@gmail.com

Transcurrido dicho plazo, Atelier Nelson Gomes no podrá responsabilizarse por posibles pérdidas o incidencias relacionadas con el envío.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Una vez comunicada la decisión de desistir del contrato, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales, conservando su estado original.

El derecho de desistimiento podrá ejercerse mediante el envío de una declaración inequívoca por correo electrónico a:

info.ateliernelsongomes@gmail.com

Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

Atelier Nelson Gomes
Rua do Choupico, nº 129
Casal Mil Homens
2440-231 Golpilheira, Batalha
Portugal

Si el cliente opta por un método de devolución distinto, los costes de envío correrán por su cuenta.

Reembolsos

Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, se procederá al reembolso del importe efectivamente abonado por el cliente.

Si se hubiera utilizado un código promocional o descuento, únicamente se reembolsará el importe realmente pagado.

El método de devolución del importe dependerá del método de pago utilizado en el pedido original.

No se efectuará ningún reembolso si el producto devuelto presenta daños, signos de uso indebido, ausencia de componentes o no se encuentra en perfectas condiciones de conservación. En ese caso, el artículo será devuelto nuevamente al cliente.

Derecho de aceptación de pedidos

Atelier Nelson Gomes se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido realizado a través de la página web.

La realización de un pedido por parte del cliente no implica la aceptación automática del mismo. La aceptación definitiva quedará sujeta a la disponibilidad de los productos y a la validación interna del pedido.

En caso de cancelación por parte de Atelier Nelson Gomes, el cliente será informado mediante correo electrónico y recibirá el reembolso íntegro de cualquier importe abonado.