Versand & Retouren

Versand und Retouren

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir legen größten Wert auf eine sorgfältige Verpackung und transparente Lieferbedingungen, um sicherzustellen, dass Ihr Kunstwerk sicher und schnell bei Ihnen ankommt.

I. Versand und Lieferzeiten

Sicherheit und Sorgfalt im Versand:

Ihre Kunstwerke und Keramiken werden von Portugal aus verschickt und mit größter Sorgfalt verpackt, um eine sichere Ankunft zu gewährleisten. Jedes Paket ist vollständig versichert.

  • Bearbeitungszeit: Jedes Stück wird nach Eingang der Bestellung für den Versand vorbereitet und sicher verpackt. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage.
  • Lieferzeit nach Deutschland: Nach Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 5–8 Werktage. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer), um den Status Ihrer Sendung jederzeit zu überprüfen.
  • Versandkosten: Die genauen Versandkosten werden an der Kasse berechnet und sind abhängig von Größe und Gewicht des Kunstwerks. Alle Sendungen sind vollständig versichert.

II. Das Widerrufsrecht und Retouren

Ihr Recht auf Widerruf – 14 Tage Bedenkzeit:

Sollte ein Kunstwerk nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht an.

  • Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
  • Zustand der Ware: Die Ware muss unbeschädigt und in der Originalverpackung an uns zurückgesandt werden. Bitte verwenden Sie für den Rückversand die ursprüngliche, sichere Verpackung.
  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung der Ware werden vom Käufer getragen.
  • Rückgabeprozess: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info.ateliernelsongomes@gmail.com, bevor Sie die Ware zurücksenden. Wir senden Ihnen dann alle notwendigen Anweisungen.
  • Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises (einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten) innerhalb von 14 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.

III. Beschädigungen und Transportschäden

Was tun bei Transportschäden?

Trotz sorgfältiger Verpackung kann es in seltenen Fällen zu Transportschäden kommen. Bitte prüfen Sie das Paket sofort bei Erhalt.

Sollten Sie eine Beschädigung feststellen, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren und uns Fotos des beschädigten Pakets und des Kunstwerks zu senden. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.